Chính sách bảo hành sản phẩm
Tại KUKA Home, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng đối với tất cả sản phẩm nội thất thương hiệu KUKA Home do Công ty Cổ phần An Việt Sông Hồng Sài Gòn phân phối chính hãng tại Việt Nam.
1. Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm KUKA Home chính hãng tại hệ thống showroom hoặc các kênh phân phối được ủy quyền tại Việt Nam.
2. Thời gian bảo hành sản phẩm
3. Cách tính thời hạn bảo hành
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng ký biên bản bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.
- Trường hợp đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành sẽ được tính lại từ ngày giao sản phẩm thay thế.
- Đối với sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thời hạn bảo hành tổng thể vẫn được áp dụng theo thời hạn bảo hành ban đầu.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không cung cấp được hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Hư hỏng do sử dụng không đúng cách
Va đập, rơi vỡ hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
Sản phẩm bị ngập nước, ẩm mốc, cong vênh hoặc nở vật liệu.
Tiếp xúc thường xuyên với nhiệt độ cao, hơi nước hoặc môi trường có độ ẩm lớn.
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
Tự lắp đặt sai hướng dẫn.
Sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được KUKA Home chỉ định.
Hư hỏng do tác động bên ngoài
Cháy xém do thuốc lá hoặc nguồn nhiệt.
Trầy xước bởi vật sắc nhọn.
Hư hỏng do vật nuôi cắn, cào.
Ăn mòn bởi hóa chất.
Bám màu từ bút viết, phẩm màu, cà phê, nước trái cây hoặc các loại chất lỏng có màu.
Hao mòn tự nhiên theo thời gian
Phai màu tự nhiên.
Oxy hóa bề mặt vật liệu.
Xù lông vải.
Xẹp lún trong giới hạn sử dụng thông thường.
Nguyên nhân bất khả kháng
Động đất.
Bão lũ.
Hỏa hoạn.
Các sự kiện bất khả kháng khác.
5. Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, KUKA Home sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
Sửa chữa
Áp dụng đối với các lỗi có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đến kết cấu chính hoặc công năng sử dụng.
Thay thế linh kiện
Áp dụng khi linh kiện hoặc phụ kiện bị lỗi riêng lẻ. Linh kiện thay thế có thể là linh kiện mới hoặc linh kiện tương đương về chất lượng.
Đổi sản phẩm
Áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa. Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương theo chính sách hiện hành của KUKA Home.
6. Dịch vụ bảo trì ngoài bảo hành
Đối với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, KUKA Home vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì có tính phí.
Chi phí có thể bao gồm:
- Chi phí kỹ thuật viên đến tận nơi.
- Chi phí sửa chữa.
- Chi phí linh kiện thay thế.
- Chi phí vận chuyển khi cần đưa sản phẩm về trung tâm kỹ thuật.
Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.
7. Cam kết dịch vụ từ KUKA Home
- Miễn phí bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
- Đối với các lỗi chất lượng nghiêm trọng phát sinh trong vòng 60 ngày kể từ ngày bàn giao, khách hàng có thể được xem xét sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành.
- Sản phẩm đổi mới là sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành.
- Đối với các yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành, KUKA HOME luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng với giải pháp phù hợp và tối ưu nhất.
8. Trung tâm Chăm sóc Khách hàng
