Chính sách vận chuyển

KUKA Home Việt Nam cam kết mang đến dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, an toàn và thuận tiện trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm KUKA Home tại hệ thống showroom, website hoặc các kênh bán hàng chính thức của KUKA Home Việt Nam và có nhu cầu giao hàng tận nơi.

2. Chính sách phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển

KUKA Home áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng giao trong khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh (theo phạm vi hành chính trước thời điểm sáp nhập).

Vận chuyển có tính phí

Đối với các khu vực ngoài phạm vi miễn phí vận chuyển, chi phí giao hàng sẽ được tính theo:

• Bảng giá của đơn vị vận chuyển đối tác.
• Hoặc bảng phí vận chuyển hiện hành của KUKA Home.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thanh toán và tiến hành giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 01 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận và tình trạng hàng hóa.

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết bất lợi.
• Tình hình giao thông không thuận lợi.
• Sự cố phương tiện vận chuyển.
• Các vấn đề phát sinh trong quá trình xuất kho hoặc vận chuyển.

KUKA Home sẽ chủ động thông báo tới khách hàng trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao nhận.

4. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Trách nhiệm của KUKA Home

Đối với các đơn hàng được vận chuyển bởi KUKA Home hoặc đơn vị vận chuyển do KUKA Home chỉ định, chúng tôi chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến địa điểm giao nhận đã xác nhận với khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
• Đối chiếu sản phẩm với hóa đơn và các chứng từ liên quan.
• Kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm.

Trong trường hợp phát hiện:

• Trầy xước, bể vỡ, móp méo.
• Thiếu hàng hoặc sai sản phẩm.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần lập biên bản xác nhận với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của KUKA Home để được hỗ trợ xử lý.

Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không có ghi chú hoặc phản hồi về tình trạng sản phẩm, KUKA Home sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi ngoại quan, hư hỏng hoặc sai sót phát sinh sau đó.

Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng lựa chọn hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, mọi rủi ro liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng và đơn vị vận chuyển được chỉ định.

5. Các điều kiện giao hàng khác

Chương trình miễn phí vận chuyển

Chính sách miễn phí vận chuyển không áp dụng đối với:

• Sản phẩm thuộc chương trình giá sốc, giờ vàng.
• Sản phẩm thanh lý.
• Các chương trình ưu đãi đặc biệt có quy định riêng.

Các chi phí phát sinh

Khách hàng vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển tiêu chuẩn như:

• Phí cầu đường.
• Phí gửi xe.
• Phí vào khu dân cư, thôn xã.
• Phí ra vào chung cư hoặc tòa nhà.
• Các khoản phí phát sinh khác theo quy định của địa phương hoặc đơn vị quản lý tòa nhà.

Điều kiện giao nhận

KUKA Home chỉ giao hàng cho người nhận đã được khách hàng xác nhận khi đặt hàng.

Trong trường hợp có thay đổi thông tin người nhận không rõ ràng hoặc không thể xác minh, KUKA HOME có quyền từ chối giao hàng nhằm đảm bảo an toàn cho đơn hàng.

Khu vực giao hàng hạn chế

KUKA Home có quyền từ chối giao hàng trực tiếp đối với các địa điểm:

• Địa chỉ không rõ ràng.
• Khu vực có địa hình hiểm trở.
• Vùng sâu, vùng xa có điều kiện giao thông đặc biệt khó khăn.
• Khu vực tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho việc vận chuyển và lắp đặt.

Hỗ trợ vận chuyển sản phẩm cồng kềnh

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn cần vận chuyển lên tầng cao tại các công trình không có thang máy, khách hàng vui lòng phối hợp và hỗ trợ trong quá trình giao nhận khi cần thiết.

6. Trường hợp bất khả kháng

KUKA Home không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng do các sự kiện bất khả kháng như:

• Thiên tai.
• Lũ lụt.
• Hỏa hoạn.
• Sạt lở.
• Hỏng hóc cầu đường, phà.
• Dịch bệnh.
• Quy định hạn chế giao thông của cơ quan chức năng.

Trong các trường hợp này, KUKA Home sẽ chủ động liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận phù hợp với khách hàng.

7. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng

Nếu KUKA Home đã vận chuyển hàng hóa đến đúng địa điểm và thời gian đã xác nhận nhưng khách hàng yêu cầu hoàn trả hoặc từ chối nhận hàng không thuộc lỗi của KUKA Home, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định hiện hành.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc thông tin vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0888 995 158

Zalo OA: KUKA Home Việt Nam

Website: www.kukahome.com.vn

KUKA Home luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm được bàn giao đến khách hàng một cách an toàn và trọn vẹn nhất.